Última atualização: 08/06/2026
Esta Política de Cancelamento regula as condições de cancelamento, reagendamento, reembolso, atraso e não comparecimento aplicáveis aos serviços contratados por meio do site https://www.pedrosantosnext.com ou por outros canais oficiais de Pedro Santos Next.
Ao realizar um agendamento ou contratar um serviço, você declara que leu, compreendeu e aceitou esta Política, juntamente com os Termos de Atendimento e a Política de Privacidade.
1. Confirmação do agendamento
O agendamento somente será considerado confirmado após a confirmação do pagamento, quando o serviço exigir pagamento antecipado.
Caso o pagamento não seja confirmado, seja recusado, cancelado, estornado ou permaneça pendente, o horário escolhido poderá não ser reservado ou poderá ser liberado automaticamente.
2. Reagendamento pelo cliente
O cliente poderá solicitar o reagendamento da sessão com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário agendado.
Quando solicitado dentro desse prazo, o reagendamento poderá ser feito uma vez, sem custo adicional, conforme disponibilidade de agenda.
Solicitações de reagendamento feitas com menos de 24 horas de antecedência poderão ser tratadas como cancelamento fora do prazo ou não comparecimento, salvo decisão diferente de Pedro Santos Next.
3. Cancelamento pelo cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento da sessão por meio do e-mail contato@pedrosantosnext.com ou outro canal indicado no site.
Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 24 horas poderão gerar reembolso conforme as regras desta Política.
Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência poderão não gerar direito a reembolso, salvo quando houver direito legal obrigatório aplicável ou decisão diferente de Pedro Santos Next.
4. Não comparecimento
Será considerado não comparecimento quando o cliente:
- não acessar a sessão no horário agendado;
- não responder aos contatos razoáveis enviados antes ou durante o horário da sessão;
- atrasar mais de 15 minutos sem aviso prévio;
- não tiver condições técnicas mínimas para participar da sessão por motivo sob sua responsabilidade.
Em caso de não comparecimento, a sessão poderá ser considerada realizada, sem direito automático a reembolso ou reagendamento gratuito.
5. Atrasos
O cliente deve comparecer à sessão no horário agendado.
Atrasos do cliente não prorrogam automaticamente a duração da sessão.
Quando possível, a sessão poderá ocorrer no tempo restante disponível. Caso o atraso inviabilize o atendimento, a sessão poderá ser considerada como não comparecimento.
6. Problemas técnicos
O cliente é responsável por garantir conexão de internet adequada, dispositivo funcional, ambiente apropriado e acesso ao link ou ferramenta indicada para a sessão.
Problemas técnicos do lado do cliente não geram direito automático a reembolso ou reagendamento gratuito.
Caso o problema técnico ocorra por responsabilidade de Pedro Santos Next e impeça a realização da sessão, será oferecido reagendamento sem custo adicional ou reembolso, conforme o caso.
7. Cancelamento ou alteração por Pedro Santos Next
Pedro Santos Next poderá cancelar ou reagendar uma sessão em caso de indisponibilidade, doença, emergência, falha técnica, força maior ou outro motivo justificado.
Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:
- reagendar a sessão sem custo adicional; ou
- solicitar reembolso do valor pago pela sessão não realizada.
8. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o provedor de pagamento, banco, cartão, PayPal ou intermediador utilizado.
Taxas cobradas por terceiros, variações cambiais, tarifas bancárias ou encargos do provedor de pagamento poderão não ser controlados por Pedro Santos Next, salvo quando a legislação aplicável exigir reembolso integral.
9. Direito de arrependimento
Quando a contratação for realizada online ou fora de estabelecimento físico, o cliente poderá ter direito legal de arrependimento conforme a legislação aplicável ao seu país de residência ou ao caso concreto.
Para clientes localizados no Brasil, poderá ser aplicável o prazo legal de 7 dias para arrependimento em contratações realizadas fora de estabelecimento comercial, inclusive pela internet.
Para clientes localizados na União Europeia, poderá ser aplicável o prazo legal de 14 dias para retirada de contratos à distância, observadas as exceções legais.
Caso o cliente solicite expressamente que a sessão seja realizada antes do término do prazo legal de arrependimento, reconhece que a execução total ou parcial do serviço poderá afetar o direito de cancelamento e reembolso, conforme a legislação aplicável.
Nada nesta Política limita direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei.
10. Pacotes, programas ou múltiplas sessões
Caso sejam oferecidos pacotes, programas ou múltiplas sessões, as regras específicas de cancelamento, reagendamento e reembolso poderão ser informadas na página de venda, proposta ou contrato correspondente.
Na ausência de regra específica, aplicam-se as disposições desta Política.
Sessões já realizadas não serão reembolsadas, salvo quando a legislação aplicável determinar de forma diferente.
11. Promoções, descontos e cupons
Serviços adquiridos com desconto, cupom promocional ou condição especial poderão estar sujeitos a regras próprias de cancelamento e reembolso, informadas no momento da contratação.
Caso não haja regra específica, aplicam-se as disposições desta Política.
12. Como solicitar cancelamento ou reembolso
Para solicitar cancelamento, reagendamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
cancelamento@pedrosantosnext.com
A solicitação deve conter:
- nome completo;
- e-mail usado no agendamento;
- data e horário da sessão;
- serviço contratado;
- motivo da solicitação, quando quiser informar;
- comprovante de pagamento, se necessário.
A data considerada para análise será a data de recebimento da solicitação pelo canal oficial indicado.
13. Prazos de resposta
As solicitações serão analisadas em prazo razoável, normalmente em até 5 dias úteis.
O prazo de efetivação de eventual reembolso poderá depender do meio de pagamento utilizado e das regras do provedor financeiro.
14. Casos excepcionais
Situações excepcionais, como emergências médicas, falecimento familiar, eventos graves, instabilidade comprovada de plataforma ou outro motivo relevante, poderão ser analisadas individualmente.
A análise de exceções não cria obrigação automática de reembolso ou reagendamento fora das condições desta Política, salvo quando exigido por lei.
15. Alterações nesta Política
Pedro Santos Next poderá atualizar esta Política de Cancelamento periodicamente para refletir mudanças nos serviços, meios de pagamento, ferramentas de agendamento, legislação aplicável ou práticas internas.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
16. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Cancelamento, entre em contato:
Pedro Santos Next
E-mail: contato@pedrosantosnext.com
Site: https://www.pedrosantosnext.com